Vanliga Frågor och Svar
De följande frågorna och svaren är avsedda att ge ökad insikt och en tydligare förståelse av vår verksamhet. Många av dessa svar återger de viktigaste punkterna som finns i våra allmänna villkor. Vi rekommenderar dock starkt att du går igenom våra omfattande allmänna villkor innan du gör en beställning. Genom att sätta dig in i dessa villkor säkerställer du att du är väl informerad om detaljerna i våra tjänster och de riktlinjer som styr dem. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Inslagningstjänst
Tyget, känt som ’Bojagi’ på koreanska, har en speciell betydelse när det gäller att omsluta god tur.
Vi använder enbart våra egna tyger för inslagning, noggrant utvalda för att skapa en personlig och högkvalitativ upplevelse. Samtidigt lägger vi stor vikt vid material, känsla och hållbarhet i varje detalj. För företag och större beställningar finns även möjlighet att diskutera anpassade lösningar vid behov.
Just nu arbetar vi främst med tygbaserad inslagning, men vi ser även över möjligheten att framöver erbjuda premiuminslagning i papper. Hör gärna av dig om du vill veta mer.
Vi använder högkvalitativa tyger som efterliknar naturliga material. Även om dessa tyger kan likna naturliga tyger på ett nära sätt, har de kanske inte alla samma egenskaper som naturliga material, såsom andningsförmåga eller temperaturreglering.
Kostnaden för vår inslagningstjänst varierar beroende på bland annat val av tyg, objektets storlek, inslagningens utformning samt eventuella dekorationer eller tillval. För att kunna ge en så relevant offert som möjligt behöver vi lite mer information om ditt projekt. Hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig vidare.
Vi förstår att vissa sammanhang, som konvent, event eller större volymer av föremål, kan kräva inslagning på plats. Därför är vi öppna för sådana förfrågningar, som alltid hanteras separat och kan innebära en tillkommande kostnad. Har du behov av inslagning på plats är du välkommen att kontakta oss så tittar vi på en lösning tillsammans.
Inslagsprocessen kan ta upp till 4 arbetsdagar, beroende på vår aktuella arbetsbelastning. Om du behöver en snabbare lösning erbjuder vi även expressinslagning i mån av tillgänglighet, där din present prioriteras samma dag för att underlätta för dig. Observera att vid valet av “72 h express” sker hela processen, från hämtning till inslagning och leverans, inom 72 timmar.
Normalt sett erbjuder vi inte helgtjänster, men du kan kontakta vår kundtjänst för specifika förfrågningar under helgen. De hjälper dig med tillgänglighet och anpassar din förfrågan så gott de kan.
Hämtning och leverans
Vi erbjuder bekvämligheten av både avhämtning och leverans på vår plats. När du lägger en beställning har du flexibiliteten att välja ditt föredragna fraktsätt. Tänk dock på att vi inte har en fysisk butik, så vi måste samordna och komma överens om en specifik dag och tid för din avhämtning eller leverans.
Vi har skräddarsydda hämt- och leveransalternativ för våra kunder. Vi arbetar ständigt med att utöka våra tjänster för att erbjuda snabba, säkra och bekväma alternativ. Om du föredrar att använda en pålitlig budfirma för att skicka dina föremål är vi mer än glada att stödja ditt val. Bara berätta för oss om dina arrangemang för frakten, och vi kommer att se till att överlämna föremålen smidigt till ditt valda budföretag.
Om du behöver ändra hämt- eller leveranstiden, vänligen meddela oss så snart som möjligt. Detta hjälper dig att undvika extra administrativa avgifter och andra kostnader för att ordna en ny tid. Om du informerar oss före slutet av vår arbetsdag dagen innan den planerade hämtningen eller leveransen, kommer vi att omplanera utan extra avgifter. Om du inte meddelar oss i tid kommer det att medföra en administrativ avgift tillsammans med en extra kostnad för att arrangera en ny tid.
Vår standardpolicy inkluderar inte försäkringsskydd för föremål under transport, vid inslagning eller vid leverans. Vi måste klargöra att vi inte kan hållas ansvariga för eventuell förlust, skada, stöld eller oförutsedda händelser som kan inträffa under transporten, inslagningen eller leveransen. Vi rekommenderar att du tecknar en försäkring om du vill skydda dina föremål mot potentiell förlust eller skada. I vissa situationer och för vissa föremål kan vi erbjuda begränsat försäkringsskydd som en tilläggstjänst. Om du har föremål av betydande värde eller som kräver extra omsorg, vänligen kontakta vårt team för att diskutera ämnet.
Det är svårt för oss att försäkra föremål eftersom vi inte kan avgöra exakt vad som finns i dem eller i vilket skick de är. Vi kan inte ta på oss obegränsat ansvar, särskilt när vi inte kan bedöma föremålens skick innan de hämtas. Ibland kan vi erbjuda en viss typ av försäkring.
Med vår vanliga upphämtnings- och leveranstjänst hämtar vi dina saker på den plats du väljer inom 1 till 3 arbetsdagar efter att du har bekräftat din beställning. Observera att inslagningen kan ta upp till 4 dagar. Efter att vi har slagit in dina saker kommer vi att planera leveransen till dig, oftast inom ytterligare 1 till 3 arbetsdagar. Det innebär att du kan förvänta dig att din vackert inslagna present levereras till din dörr inom en tid på minst 4 dagar och högst 10 dagar från det att du lägger din beställning. För att göra det så bekvämt som möjligt kommer vi att tillsammans med dig bestämma de specifika datumen och tiderna för upphämtning och leverans när du bekräftar din beställning. Det ger dig en personlig upplevelse anpassad efter dina önskemål.
Med vår “72h h Express”-tjänst, när den är tillgänglig, lovar vi att leverera din present inom snabba 72 timmar från det att du bekräftar din beställning. Vi tar hand om allt, från att hämta dina saker till att slå in dem snyggt, och sedan leverera den vackert inslagna presenten till dig.
Avbeställning och ångerrätt
För att avbeställa din beställning, vänligen kontakta oss och ange ditt ordernummer. Efter att ha mottagit din avbeställningsbegäran kommer vi att hantera den snabbt och skicka dig en bekräftelse via e-post. Det är viktigt att notera att du kan avbeställa din beställning när som helst innan vi meddelar dig att din vara är inslagen och klar för leverans till dig. När beställningen har nått den här fasen kan vi möjligen inte längre ta emot avbeställningsbegäran på grund av förberedelserna inför leveransen.
När du avbeställer din beställning kommer vi att utvärdera de kostnader och förluster som vi har drabbats av från det att vi skickade dig beställningsbekräftelsen. Din återbetalning kommer att baseras på skillnaden mellan dessa kostnader och priset på tjänsten. Det är viktigt att notera att transport- och förpackningskostnader inte kommer att räknas som en del av återbetalningen och kommer inte att vara berättigade till ersättning. Återbetalningen kommer att ske inom 30 dagar.
Vi är övertygade om att våra dedikerade ansträngningar alltid kommer att resultera i resultat som gör dig nöjd och tillfreds. Men vi förstår att omständigheter kan ändras och kundbehov kan utvecklas. Det är viktigt att veta att i sådana fall kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller ersättning.